Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản x13

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng xác định quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
x13 Điều khoản sử dụng tài khoản x13
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách x13 xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Bảo mật tài khoản là ưu tiên thực tế, không phải khẩu hiệu. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký — bạn không thể vào tài khoản nếu không có mã này. Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Tắt cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và tải trò chơi.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh khớp tên tài khoản với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật số điện thoại hoặc ví thanh toán qua kênh hỗ trợ. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ điều khoản nào đó ảnh hưởng đến tài khoản hay giao dịch của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của x13 sẵn sàng giải thích cụ thể. Liên hệ trước khi thực hiện giao dịch lớn để tránh nhầm lẫn không cần thiết.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh bằng tiếng Việt, phù hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cụ thể.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại làm căn cứ khi cần.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho vấn đề xác minh danh tính, khiếu nại rút tiền hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo điều khoản đã quy định.

Câu hỏi về điều khoản sử dụng x13

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền người dùng và cách xử lý khi có vướng mắc. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải thích cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng tại các vùng được phép theo luật địa phương. Bạn tự xác nhận đủ điều kiện theo quy định nơi bạn sống.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, rút số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi đóng.

Khi điều khoản thay đổi đáng kể, chúng tôi cập nhật trang này và thông báo qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng sau thông báo được xem là đồng ý với nội dung mới.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ khoảng thời gian cần tra cứu. Chúng tôi cung cấp lịch sử nạp rút theo điều khoản lưu trữ dữ liệu nội bộ.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ xem xét trong vòng thời gian hợp lý và phản hồi bằng văn bản rõ lý do quyết định.